Проекты

Краткое описание

В рамках проекта граждане, проживающие в Шекснинском округе Вологодской области, являющиеся потребителями, смогут получить бесплатные услуги при нарушении их прав. Потребители для реализации своей защиты в случае приобретения некачественной услуги смогут обратиться в Общество защиты прав потребителей (далее ОЗПП).
Специалисты ОЗПП по обращению гражданина:
- консультируют потребителя по телефону, через социальную сеть "В Контакте";
- после проведения правового анализ документов и в случае выявления факта нарушения прав потребителей, готовят претензии;
- готовят исковое заявление;
- в случае сложных дел предоставляет юриста в суд;
- участвуют в проведении независимых экспертиз.
- привлекают Роспотребнадзор к участию в судебном процессе.
Основная часть работы производится дистанционно, через группу "В Контакте", электронную почту, по телефону. Это позволяет жителям удаленных поселений района получить квалифицированную юридическую помощь.
Целевая группа:
1. Жители поселка Шексны и Шекснинского района, особенно граждане проживающие в удаленных районах и не имеющие возможности обратиться к юристам, органам местной власти за помощью;
2. Социально незащищенные слои населения, проживающие в Шексне и Шекснинском округе, которые не имеют возможности нанять платного юриста;
3. Малоподвижная группа населения, проживающие в Шексне и Шекснинском округе, не имеющие возможности прийти на личный прием юриста.
Не менее 120 жителей Шекснинского округа получат услуги по защите своих прав в качестве потребителей.

Цель

1. Повышение уровня защищенности и правовой грамотности жителей Шекснинского муниципального округа через организацию работы Бесплатной приемной по правам потребителей.

Задачи

1. 1. Создать рабочую группу по обеспечению деятельности Бесплатной приемной по правам потребителей
2. 2. Наполнить группу "В Контакте" - "Общество защиты прав потребителей Вологда и ВО" - полезной информацией по правам потребителей: проводить онлайн консультации для потребителей, принимать заявки на составление претензий, проведение независимой экспертизы и составление исковых заявлений
3. 3. Реализовать мероприятия по повышению правовой грамотности населения в рамках Онлайн школы грамотного потребителя.
4. 4. Организовать полный цикл мероприятий по досудебной и судебной защите интересов жителей Шекснинского муниципального округа сотрудниками Бесплатной приемной по правам потребителей

Обоснование социальной значимости

В Шекснинском муниципальном округе проживает 29 037 человек согласно данным Вологдастата на 2023 г. Среди них в поселке проживает 16 048 человек, в районе 12 989 человек, из них 23 458 человек старше 18 лет. Выступая в роли потребителей, жители сталкиваются с нарушениями со стороны изготовителей/продавцов товаров и исполнителей услуг. Оплачивая товары и услуги ненадлежащего качества потребители испытывают трудности в защите нарушенных прав.
За 2022 и 2023г были неоднократные обращения граждан, проживающие в Шекснинском районе во время личного приема жалуются что они не могут получить бесплатную юридическую помощь по правам потребителей, как было раньше при социализме. Потребителей сильно беспокоил этот вопрос и они выражали недовольство что государство слабо о них заботиться. Обратившиеся граждане проживали в отдаленных деревнях и селах, у них не было возможности приезжать на консультацию в Администрацию района. И так как интернет сейчас доступен всем жителям Шекснинского района мы смогли оказать им юридическую помощь в онлайн режиме: подготовка претензий, исковых заявлений. Данная практика показала эффективность такого способа работы при взаимодействии с потребителями. И необходимо масштабировать этот метод работы, чтобы бесплатную юридическую помощь могли получить все жители Шекснинского округа, даже те, кто проживает далеко от административного центра.
Опрос жителей Шекснинского района показал, что 74% потребителей при покупке некачественного товара и оказанной услуги отказываются от дальнейшей защиты своих интересов по следующим причинам:
1. Недостаточный уровень правовой грамотности (граждане считают действия по защите прав очень сложными, запутанными и энергозатратными. Граждане не владеют информацией о возможности взыскать расходы на представителя, штраф, пени, моральный вред и неустойку. Кроме того, граждане поддаются доводам продавца или исполнителя услуги о бесперспективности и дороговизне действий по защите нарушенных прав. Чаще всего, после информации о необходимости оплатить экспертизу в случае, если она не подтвердит обоснованность претензии, покупатель отказывается от своих требований о компенсации или замене товара).
2. Ограниченные финансовые возможности для оплаты услуг профессиональных юристов. Средняя зарплата по Шекснинскому округу 30 000 руб., но по данным сайта ГородРабот.ru медианная заработная плата составляет порядка 25 000 руб. (средний показатель без учёта самых высоких и самых низких зарплат).
3. Высокая стоимость юридических услуг, которая часто сопоставима со стоимостью некачественного товара или услуги (в среднем по Шекснинскому округу ведение дела по защите прав потребителей "под ключ" стоит от 10 000руб., а независимая экспертиза от 5 000руб. ).
4. Недоверие к судебной системе, которое часто связано с низким уровнем правовой грамотности (распространено мнение, что выиграть судебное дело обычному человеку невозможно, выплаты сильно занижаются судом, а сроки рассмотрения сильно растянуты).
5. Общая правовая инертность (отсутствует стремление защищать свои права, особенно, если результат не гарантирован и существует риск финансовых потерь). Чаще всего подобная позиция обусловлена негативным опытом взаимодействия с судебной системой лично или среди родственников/знакомых. В случае приобретения недорогих товаров и услуг, окружающие советуют не связываться напрасно, а написать негативный отзыв и приобрести другой, более качественный товар).
В настоящее время в Шекснинском районе помощь потребителям оказывается следующим образом:
1. Один раз в квартал организован выезд специалистов Роспотребнадзора, на котором специалисты консультируют потребителей, но помощь в подготовке искового заявления не оказывается.
2. Районная администрация Шекснинского округа еженедельно осуществляет консультирование потребителей, но помощь в подготовке искового заявления не оказывается.
3. Общество защиты прав потребителей оказывает консультирование по телефону.
Консультирование потребителей происходит со всех мест - по интернету, по телефону, на приемах депутатов, но основным механизмом для защиты прав потребителей является судебная защита. И составление искового заявления - это самый сложный этап в данном процессе защиты права. Потому что при подготовке искового заявления необходимо указать нормы права, произвести расчет неустойки, в соответствии с действующим законодательством, обосновать требования на основании проведенной экспертизы. Данный процесс доступен только опытным юристам в сфере защиты прав потребителей.
Фактически, граждане не могут получить данную услугу бесплатно, что делает невозможным защитить свои права.
Потребитель при наличии хорошо подготовленного искового заявления способен самостоятельно прийти в суд и дать объяснения судье об обстоятельствах дела и судье этого будет достаточно для вынесения решения по делу. Поэтому основная цель настоящей заявки на грант - финансирование услуги по составлению исковых заявлений.

География проекта

Шекснинский муниципальный округ Вологодской области

Целевые группы

1. Жители Шекснинского муниципального округа в возрасте от 18 до 90 лет, преимущественно малообеспеченные и пожилые категории граждан.