Проекты

Краткое описание

Поддержка граждан на этапе досудебного урегулирования является основой для устранения конфликтности в обществе, укрепления и поддержания экономических связей между потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями), а также способствует уменьшению нагрузки на суды. Многие потребители в Вологодской области не осведомлены о том, что возможно разрешение споров на досудебной стадии, а большинству потребителей неизвестно, как правильно составить претензию и вручить ее продавцу, исполнителю или изготовителю. В силу правовой неграмотности потребители сталкиваются с возвратом искового заявления или не предпринимают никаких мер для разрешения спорной ситуации. В то же время, претензионный порядок позволяет оперативно и без дополнительных расходов (оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и другие) установить обстоятельства спора и закрыть разногласия в кратчайшие сроки.
Проект направлен на такие целевые аудитории, как потребители товаров, работ и услуг; молодежь и студенты возраста от 14 до 35 лет.
В рамках проекта нами будут разработаны и опубликованы информационные статьи и обучающий лекционный видеоматериал на тему досудебного урегулирования споров о защите прав потребителей, а также бланки правовых документов, которыми смогут воспользоваться жители Вологодской области при обращении к продавцу, изготовителю или исполнителю.
Для молодежи и студентов Вологодской области в возрасте от 14 до 35 лет будут проведены в 2022 году и в 2023 году конкурсы творческих работ просветительской направленности, посвящённые Всемирному дню защиты прав потребителей. К реализации проекта будут привлечены студенты юридического факультета путем организации их практической подготовки.
Организация работы нашего проекта позволит жителям Вологодской области на безвозмездной основе:
- повысить правовую грамотность в области досудебного урегулирования споров с продавцом (изготовителем, исполнителем) товаров (работ, услуг);
- овладеть навыками защиты своих потребительских прав в досудебном порядке;
- положительно урегулировать спор с продавцом (изготовителем, исполнителем) товаров (работ, услуг) без обращения в суд.

Цель

1. Повышение правовой грамотности населения Вологодской области в сфере досудебного урегулирования споров о защите прав потребителей.

Задачи

1. Проведение комплекса мероприятий, направленных на повышение правового просвещения населения Вологодской области в сфере досудебного урегулирования споров о защите прав потребителей.
2. Правовое воспитание молодежи и активизация способностей к правозащитной и законотворческой деятельности.
3. Выявление проблемных аспектов в области досудебного урегулирования споров о защите прав потребителей и формирование предложений по их устранению.

Обоснование социальной значимости

В последние годы наблюдается значительный прирост исковых заявлений, вытекающих из гражданско-правовых отношений, значительную часть из которых занимают споры в сфере защиты прав потребителей. В связи с этим, законодателем выстроен курс на уменьшение судебных разбирательств по делам о защите прав потребителей. Одним из таких механизмов, является обязательный досудебный претензионный порядок, который позволяет сторонам разрешать правовые конфликты без суда. Как следует из Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от «22» июня 2021 г. досудебный порядок «способствует реализации таких задач гражданского и арбитражного судопроизводства, как содействие мирному урегулированию споров, становлению и развитию партнерских и деловых отношений» (http://www.supcourt.ru/documents/own/30139/).
В рамках комплексной программы Вологодской области "Обеспечение прав потребителей в Вологодской области на 2021-2025 годы» Управлением Роспотребнадзора по Вологодской области «принимаются меры, направленные на предупреждение, выявление и пресечение нарушений прав потребителей во всех секторах потребительского рынка, ведется работа по добровольному урегулированию споров потребителей» (http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/3500202106220015?index=9&rangeSize=1).
Как показывает статистика Роспотребнадзора Вологодской области за первое полугодие 2021 года, «количество обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей по сравнению с аналогичным периодом 2020 года увеличилось на 13% – с 1102 до 1249 (34% – торговля, 20% – услуги ЖКХ, 7% – бытовое обслуживание, 7% – услуги связи, 5% – финансовые услуги, 4% – медицинские услуги)» (https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news_region/news_details_region.php?ELEMENT_ID=18653).
Многие потребители не осведомлены о том, что возможно разрешение споров на досудебной стадии, а большинству потребителей неизвестно, как правильно составить претензию и вручить ее продавцу, исполнителю или изготовителю, что подтверждается статистическими данными нашей организации на основании обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, поступивших в период с 01.01.2019 года по 30.06.2021 года.
Обобщая статистику, можно сделать вывод о том, что население Вологодской области не обладает достаточными знаниями в достаточными знаниями в области досудебного разрешения, что приводит к возврату исковых заявлений, либо граждане вовсе не предпринимают попыток урегулировать спор. Проблему обуславливает отсутствие для граждан доступных правовых источников и просвещающих мероприятий в области досудебного разрешения споров о защите прав потребителей. Для устранения проблемы необходимо проводить комплекс мер, направленных на повышение правовой грамотности населения Вологодской области, опираясь на следующие целевые аудитории: потребители товаров, работ и услуг, проживающие на территории Вологодской области; молодежь и студенты Вологодской области в возрасте от 14 до 35 лет. В настоящее время активное правовое просвещение потребителей товаров, работ и услуг, а также молодежи является основой для воспитания правовой грамотности населения Вологодской области. В образовательной программе школьников и студентов отсутствуют дисциплины, посвященные защите прав потребителей. В связи с чем, многие граждане молодого возраста не знают своих потребительских прав. К тому же, из числа молодежи, многие граждане являются предпринимателями или в будущем могут ими стать. Знание прав потребителей и последствий их нарушения способно в перспективе простимулировать отказаться от злоупотребления правами со стороны будущих или уже работающих предпринимателей. Поэтому поддержка правозащитной деятельности нашей общественной организацией представляет важное направление государственной политики в области защиты прав потребителей.

География проекта

1) г. Вологда Вологодской области, 2) Великоустюгский муниципальный район Вологодской области

Целевые группы

1. потребители товаров, работ и услуг
2. молодежь и студенты возраста от 14 до 35 лет